Не работает Пятёрочка?
Пятёрочка работает штатно — жалоб почти нет.
Работает нормально Розничные сетиГрафик появится, как только поступят первые сообщения.
Сообщения пользователей
Жалоб пока нет. Если у вас что-то не работает — расскажите об этом.
Сейчас
Последняя проверка 39 минут назад: результат неоднозначный — сайт закрыт защитой от автоматических запросов.
Где не работает
Пока недостаточно сообщений для разбивки по регионам.
Что именно не работает
Пока недостаточно сообщений для разбивки по типам проблем.
Официальные каналы
Сообщить о проблеме с Пятёрочка
Опишите, что именно не работает и откуда вы. Сообщение попадёт в общую статистику и появится на этой странице после проверки модератором.
Частые вопросы
Проблема у меня или у Пятёрочка?
Если жалобы идут из разных регионов, дело в сервисе. Если сообщений почти нет — скорее всего, причина на вашей стороне: проверьте скорость интернета, перезапустите роутер и приложение.
Сколько обычно длится сбой?
Большинство инцидентов устраняют за 15–60 минут. Динамику видно на графике выше: если кривая пошла вниз, сервис восстанавливается.
Откуда берутся данные?
Из сообщений пользователей и автоматических проверок доступности, которые выполняются регулярно. Подробнее — на странице о проекте.
Похожие сервисы
Что такое Пятёрочка
Пятёрочка — розничная сеть, за доступностью которого мы следим круглосуточно. Работает на домене 5ka.ru.
На этой странице видно, работает ли Пятёрочка прямо сейчас: текущий статус, число сообщений о проблемах за час и за сутки, график за последние сутки, проблемные регионы и самые частые неполадки.
Что делать, если Пятёрочка не работает
Сначала поймите, где проблема. Посмотрите на график и счётчик жалоб выше: если сообщений много и они идут из разных регионов, сбой массовый и чинить на своей стороне нечего. Если жалоб единицы, а у вас ничего не открывается, причина почти наверняка локальная.
Что проверить по шагам
Не работает приложение сети. Проверьте, не устарела ли версия: сети часто отключают поддержку старых сборок.
Не списываются бонусы. Бонусные системы живут отдельно от касс, и их сбой не мешает обычной покупке.
Не оформляется доставка. Попробуйте позже: сервисы доставки перегружаются в вечерние часы и в выходные.
Куда обращаться
Если сбой затянулся, а других сообщений нет, проблема может быть в вашем аккаунте — тогда есть смысл написать в поддержку. Во время массовой аварии поддержка перегружена и ничего нового не скажет: полезнее оставить сообщение здесь, чтобы масштаб был виден всем.
Если сбой массовый
Писать в поддержку во время крупного инцидента обычно бесполезно — очередь переполнена, а команда уже знает о проблеме. Полезнее оставить сообщение здесь: так другие пользователи увидят масштаб, а по времени сообщений будет видно, когда сбой начался и когда пошёл на спад.