Вопросы и ответы

Откройте страницу сервиса и посмотрите на число жалоб за последний час. Если их десятки и они идут из разных регионов — проблема на стороне сервиса. Если жалоб единицы, а у вас ничего не работает, причина почти наверняка локальная: подключение, устройство или приложение.

Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет: это за десять секунд отсекает проблемы роутера и домашнего провайдера. Затем перезапустите приложение, очистите его кэш и убедитесь, что оно обновлено. Полезно замерить скорость соединения — при низкой скорости тормозить будет всё подряд.

Да, и довольно часто. Крупные сервисы работают из нескольких дата-центров, и авария в одном задевает лишь часть страны. Вторая частая причина — проблемы у конкретного провайдера или мобильного оператора: сам сервис доступен, но трафик до него не доходит. Посмотрите разбивку по регионам.

Приложение и сайт часто ходят в разные части инфраструктуры. Мобильное приложение обращается к API, и сбой может касаться только его, пока веб-версия работает нормально. Поэтому в сообщении о сбое стоит указывать, где именно проблема.

Большинство инцидентов у крупных сервисов устраняют за 15–60 минут. Серьёзные аварии инфраструктуры занимают несколько часов. Динамику видно на графике: если кривая жалоб пошла вниз, восстановление уже началось.

Ждать. Писать в поддержку в этот момент обычно бесполезно: очередь переполнена, а команда уже знает о проблеме. Не стоит переустанавливать приложение и сбрасывать настройки — это не поможет, а войти обратно во время сбоя может не получиться.

Потому что они опираются на общую инфраструктуру. Авария у облачного провайдера, CDN или DNS кладёт разом десятки не связанных между собой сайтов. Если вы видите всплеск жалоб сразу на несколько сервисов — почти наверняка причина именно такая.

Не повторяйте платёж сразу — при сбое высок риск двойного списания. Подождите, пока сервис восстановится, и проверьте историю операций: зависшие платежи чаще всего возвращаются автоматически в течение нескольких часов. Если этого не произошло, обращайтесь в банк с выпиской.

Из двух источников: сообщений пользователей, которые проходят модерацию, и автоматических проверок доступности сайтов сервисов. Подробно об этом — на странице о проекте.

Работает нормально — жалоб столько же, сколько обычно. Жалобы — умеренно — поток заметно выше фона. Есть проблемы — жалоб в разы больше обычного. Массовый сбой — всплеск сообщений либо сайт сервиса не отвечает на наши проверки.

Потому что мы сравниваем не абсолютные числа, а отклонение от привычного уровня самого сервиса. Для оператора связи с десятками миллионов абонентов два десятка сообщений в час — обычный фон, а для небольшого сервиса это уже авария.

Значит, проблема локальная: провайдер, устройство, приложение или настройки сети. Наши данные отражают массовую картину и не заменяют диагностику конкретного подключения.

Нет. Достаточно выбрать сервис и отправить форму. Имя и комментарий указывать необязательно, но с ними сообщение полезнее другим пользователям.

Все сообщения проходят модерацию — так отсеиваются спам, реклама и попытки накрутить статистику. Обычно это занимает немного времени. При этом в общем счётчике жалоб сообщение учитывается и до публикации.

Нет. Мы сохраняем только необратимый хеш адреса — он нужен, чтобы замечать накрутку, но восстановить из него исходный адрес невозможно. Подробности — в политике конфиденциальности.

Напишите нам через контакты, указав страницу сервиса, примерное время отправки и текст. Поскольку IP мы не храним, найти сообщение можно только по этим приметам.

Да, напишите нам название и адрес сайта через контакты. Мы добавляем сервисы, которыми пользуется заметное число людей.