График появится, как только поступят первые сообщения.
Сообщения пользователей
Жалоб пока нет. Если у вас что-то не работает — расскажите об этом.
Сейчас
Последняя проверка 5 минут назад: результат неоднозначный — сайт закрыт защитой от автоматических запросов.
Где не работает
Пока недостаточно сообщений для разбивки по регионам.
Что именно не работает
Пока недостаточно сообщений для разбивки по типам проблем.
Официальные каналы
- Сайт Дом.ру
- Горячая линия: 88002507777
- Telegram
- ВКонтакте
Сообщить о проблеме с Дом.ру
Опишите, что именно не работает и откуда вы. Сообщение попадёт в общую статистику и появится на этой странице после проверки модератором.
Частые вопросы
Проблема у меня или у Дом.ру?
Если жалобы идут из разных регионов, дело в сервисе. Если сообщений почти нет — скорее всего, причина на вашей стороне: проверьте скорость интернета, перезапустите роутер и приложение.
Сколько обычно длится сбой?
Большинство инцидентов устраняют за 15–60 минут. Динамику видно на графике выше: если кривая пошла вниз, сервис восстанавливается.
Откуда берутся данные?
Из сообщений пользователей и автоматических проверок доступности, которые выполняются регулярно. Подробнее — на странице о проекте.
Похожие сервисы
Что такое Дом.ру
Дом.ру — провайдер домашнего интернета и кабельного телевидения, работает в крупных городах.
На этой странице видно, работает ли Дом.ру прямо сейчас: текущий статус, число сообщений о проблемах за час и за сутки, график за последние сутки, проблемные регионы и самые частые неполадки.
Что делать, если Дом.ру не работает
Сначала поймите, где проблема. Посмотрите на график и счётчик жалоб выше: если сообщений много и они идут из разных регионов, сбой массовый и чинить на своей стороне нечего. Если жалоб единицы, а у вас ничего не открывается, причина почти наверняка локальная.
На что чаще жалуются
По сообщениям пользователей Дом.ру чаще всего подводит так:
- Не работает телевидение
- Не загружается сайт
- Не загружается личный кабинет
- Нет домашнего интернета
- Не работает оптоволоконный интернет
- Проблемы с IP-телефонией
- Сбой Wi-Fi
- Сбой проводного интернета
Что проверить по шагам
Нет подключения. Перезагрузите роутер, вынув питание на полминуты. Посмотрите на индикаторы: погасший значок соединения означает обрыв на линии.
Интернет есть, но медленный. Подключитесь кабелем вместо Wi-Fi и проверьте скорость снова. Разница в разы означает проблему беспроводной сети, а не канала.
Не работает телевидение. Проверьте приставку отдельно от интернета: часто это разные услуги, и сбой касается только одной.
Куда обращаться
Если сбой затянулся, а других сообщений нет, проблема может быть в вашем аккаунте — тогда есть смысл написать в поддержку. Горячая линия: 88002507777. Во время массовой аварии поддержка перегружена и ничего нового не скажет: полезнее оставить сообщение здесь, чтобы масштаб был виден всем.
Если сбой массовый
Писать в поддержку во время крупного инцидента обычно бесполезно — очередь переполнена, а команда уже знает о проблеме. Полезнее оставить сообщение здесь: так другие пользователи увидят масштаб, а по времени сообщений будет видно, когда сбой начался и когда пошёл на спад.