Как мы считаем, что сервис «лежит»
6 сентября 2026
Почему двадцать жалоб на крупного оператора — это норма, а на небольшой сервис — авария, и как из потока сообщений получается статус.
Самый частый вопрос к любому агрегатору сбоев: откуда берётся вот эта надпись «массовый сбой» и можно ли ей верить. Рассказываем механику без прикрас.
Два источника данных
Первый — сообщения пользователей. Человек выбирает сервис, указывает регион и тип неполадки. Второй — автоматические проверки: мы регулярно обращаемся к сайтам сервисов и фиксируем код ответа и время отклика.
Почему абсолютные числа не работают
Если считать сбоем «больше пятидесяти жалоб в час», крупный мобильный оператор будет в состоянии аварии круглосуточно: у него десятки миллионов абонентов, и фоновый поток недовольства никогда не опускается до нуля. А небольшой сервис при полном отказе не наберёт и пятидесяти сообщений — про него просто некому написать.
Сравниваем с собственным фоном
Поэтому мы смотрим не на абсолютное число, а на отклонение от привычного уровня самого сервиса за последнюю неделю. Поток вырос вдвое — «жалобы умеренно», втрое — «есть проблемы», впятеро — «массовый сбой». Так один и тот же порог одинаково честно работает и для гиганта, и для нишевого сервиса.
Где проверки важнее жалоб
Ночью или у редко используемого сервиса жалоб может не быть вовсе, даже когда он лежит. Здесь выручает активная проверка: если сайт отвечает ошибкой сервера или не отвечает совсем, статус меняется без единого сообщения.
Чего проверки не умеют
Мы смотрим на сервис из одной точки. Ответ вида «доступ ограничен» от защиты от автоматических запросов ничего не говорит о том, работает ли сервис для живого пользователя. Такие результаты мы помечаем как неопределённые и в статус не засчитываем — лучше промолчать, чем объявить сбой там, где его нет.
Что это значит для вас
Статус — это оценка вероятности, а не приговор. «Работает нормально» при ваших проблемах означает, что причина, скорее всего, локальная. А «массовый сбой» — что чинить на своей стороне нечего.